Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সার্ভিস ডেস্ক কর্মকর্তা
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ সার্ভিস ডেস্ক কর্মকর্তার সন্ধান করছি, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের তথ্যপ্রযুক্তি সহায়তা সেবা পরিচালনা ও সমন্বয় করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সমস্যার দ্রুত সমাধান প্রদান করবেন এবং আইটি অবকাঠামোর নিরবিচারে কার্যকারিতা নিশ্চিত করবেন।
সার্ভিস ডেস্ক কর্মকর্তা হিসেবে আপনার প্রধান দায়িত্ব হবে ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আসা প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলোর সমাধান করা, টিকিটিং সিস্টেমের মাধ্যমে সমস্যাগুলো ট্র্যাক করা এবং প্রয়োজনে উচ্চতর টিমে এসকেলেট করা। আপনি সফটওয়্যার, হার্ডওয়্যার, নেটওয়ার্ক এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম সংক্রান্ত সমস্যাগুলোর সমাধানে সহায়তা করবেন।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার মধ্যে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে। আপনি ব্যবহারকারীদের সাথে পেশাদার আচরণ বজায় রেখে দ্রুত ও কার্যকর সমাধান প্রদান করবেন।
আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি গতিশীল ও সহযোগিতাপূর্ণ পরিবেশে কাজ করে, যেখানে প্রতিটি সদস্যের অবদানকে মূল্যায়ন করা হয়। আপনি যদি প্রযুক্তি নিয়ে আগ্রহী হন এবং গ্রাহকসেবা প্রদানে পারদর্শী হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি প্রযুক্তিগত জ্ঞানসম্পন্ন, আত্মপ্রত্যয়ী এবং টিমে কাজ করতে সক্ষম। আপনি যদি মনে করেন আপনি এই চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান প্রদান করা
- টিকিটিং সিস্টেমে সমস্যা রেকর্ড ও ট্র্যাক করা
- প্রয়োজন অনুযায়ী সমস্যাগুলো উচ্চতর টিমে এসকেলেট করা
- সফটওয়্যার ও হার্ডওয়্যার ইনস্টলেশন ও কনফিগারেশন করা
- নেটওয়ার্ক সংযোগ ও ইন্টারনেট সমস্যার সমাধান করা
- ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তি সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ ও নির্দেশনা প্রদান করা
- আইটি নীতিমালা ও নিরাপত্তা নির্দেশিকা অনুসরণ করা
- প্রতিদিনের রিপোর্ট ও ডকুমেন্টেশন প্রস্তুত করা
- সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) অনুযায়ী সেবা প্রদান নিশ্চিত করা
- নতুন প্রযুক্তি ও সফটওয়্যার সম্পর্কে আপডেট থাকা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- তথ্যপ্রযুক্তি বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে ডিপ্লোমা বা স্নাতক ডিগ্রি
- কমপক্ষে ১-২ বছরের সার্ভিস ডেস্ক বা আইটি সাপোর্ট অভিজ্ঞতা
- উইন্ডোজ ও ম্যাক অপারেটিং সিস্টেম সম্পর্কে জ্ঞান
- নেটওয়ার্কিং ও হার্ডওয়্যার সমস্যার সমাধানে দক্ষতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- টিমে কাজ করার মানসিকতা ও চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- টিকিটিং সিস্টেম (যেমন: Zendesk, Freshdesk) ব্যবহারে অভিজ্ঞতা
- গ্রাহকসেবায় পেশাদার মনোভাব
- সমস্যা বিশ্লেষণ ও সমাধানে দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার সার্ভিস ডেস্কে কাজ করার পূর্ব অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করেছেন?
- আপনি কোন টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহার করেছেন?
- চাপের মধ্যে আপনি কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখেন?
- আপনার নেটওয়ার্কিং জ্ঞান কতটুকু?
- আপনি কোন অপারেটিং সিস্টেমে বেশি স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
- আপনি কীভাবে আপনার কাজের অগ্রগতি ট্র্যাক করেন?
- আপনি কীভাবে নতুন প্রযুক্তি সম্পর্কে আপডেট থাকেন?
- আপনি টিমে কাজ করতে কতটা স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
